Informativa sui rimborsi

🛠️ Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: valida per tutti gli ordini Erme3D.

1. Prodotti Personalizzati (Esclusione del Reso)

Ai sensi dell'Art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Poiché i prodotti Erme3D vengono realizzati o modificati in base alle specifiche tecniche ed estetiche fornite dal cliente (colori, scritte, adattamenti meccanici), non è possibile richiedere il reso, il cambio o il rimborso una volta che il pezzo è stato prodotto o spedito.

2. Procedura di Personalizzazione e Mancata Risposta

Il cliente è tenuto a contattarci su Instagram — @erme3d_ — entro 5 giorni dall'ordine per definire i dettagli.

• Se l'ordine viene spedito in versione Standard a causa della mancata risposta del cliente entro i tempi stabiliti, il prodotto è comunque considerato "prodotto su richiesta" e non sarà soggetto a reso.

3. Prodotti Difettosi o Errori di Produzione

La garanzia copre esclusivamente difetti strutturali evidenti o errori di produzione non conformi a quanto concordato su Instagram.

• Obbligo di prova: per richiedere assistenza, il cliente deve inviare un video dell'apertura del pacco (unboxing) o foto dettagliate entro 24 ore dalla consegna. Se la segnalazione arriva dopo questo termine, si presume che il danno sia stato causato da un montaggio errato o da un uso improprio sul veicolo.
• Valutazione tecnica: Erme3D si riserva il diritto di valutare se il difetto è dovuto alla stampa o a uno stress meccanico eccessivo causato dal cliente.
• Soluzione: in caso di difetto accertato, non si effettua il rimborso monetario, ma verrà inviato esclusivamente un pezzo sostitutivo. Le spese di spedizione per il pezzo sostitutivo sono a carico nostro solo se il difetto è confermato.

4. Prodotti Non Personalizzati

Per eventuali articoli in catalogo che non prevedono alcuna personalizzazione (prodotti "ready-to-ship" standard), il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, a patto che il prodotto sia integro e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Per qualsiasi dubbio su un ordine in corso, scrivici su Instagram — @erme3d_ — ti rispondiamo il prima possibile.